FAQ - 设施维护管理

本页将会展示有关设施维护管理的常见问题

序号	问题	答案
1	如何用工单进行事后汇报？	首次分配一个工单时，可以将“是否为事后汇报”选项设为“是”，并填写必要的信息（工单结果、时间点、备件信息、工时信息、花费信息）等，确认提交后，工单将直接变为“已完结”状态，仅作为一项工作记录
2	退回工单和取消工单有什么差别	退回工单的操作对象通常是错误创建的工单（多为服务请求工单），仅在管理员首次分配前可以退回；取消工单可以是因为任何原因。已退回、已取消的工单都不可以再进行任何后续操作
3	已分配的工单如果执行人离职（账号失效）无法执行了怎么办？	如果一个工单还未完结，而全部执行人账号都失效，则工单会自动变为“待分配”状态，可由管理员再次分配执行人；如果一个工单未完结，仅部分执行人账号失效，则工单可以继续由剩余执行人完成；如果一个工单已经完结，则执行人账号失效并不会有影响。
4	已分配的工单如果分配给了错误的执行人可以撤销或者再次分配吗？	可以，已分配的工单在“待执行”状态下，可以由被分配的执行人在在Akila App中发起转交申请，如果申请被管理员批准，则工单可以被重新分配给其他执行人；也可以由管理员直接点击“重新分配”按钮，直接发起重新分配
5	一个工单在执行过程中可以添加更多执行人吗？	不可以，目前工单在开始工作后（进入“执行中”状态后）不可以添加或更改执行人。
6	一个工单可以被分配几次	一个工单被分配的次数没有限制。已分配的工单在“待执行”状态下，可以由被分配的执行人在Akila App端中发起转交申请，如果申请被管理员批准，则工单可以被重新分配给其他执行人，如果申请被驳回，则该执行人不能再次发起申请；也可以由管理员直接点击“重新分配”按钮，直接发起重新分配，重新分配的次数没有限制
7	验收工单和抽查工单有什么区别？	验收是在工单执行人完成并提交工单结果后（工单处于“已完成”状态）需要进行的一步必要操作，由具有验收权限的管理员在App端进行，验收通过则工单完结，不通过则工单打回由执行人重新执行。抽查是在工单完结后可以选择进行的操作，不会再改变工单的状态，仅做统计功能，可由具有抽查权限的用户在Web/Mobile App端进行
8	我可以批量创建、分配、取消或者退回工单吗？	不可以，目前仅支持批量导出工单
9	创建巡检计划后，工作会在什么时候生成？	巡检计划新建成功时，会立即生成当天剩余时间的巡检工作以及次日全天的巡检工作。之后每天都会自动生成下一日全天的工作（如果有），直至该计划结束。此外，如果计划被编辑新增了频次，在保存时会立即生成当天剩余时间以及次日新增的巡检工作。
10	巡检可以跳过节假日吗？	可以。创建或者编辑巡检计划时可以选择节假日，并选择节假日“跳过不执行”或者“特殊时间执行”。当计划原定的工作日期是节假日时，生成的工作将会遵循节假日设置的规则。
11	巡检可以取消或者改期吗？	巡检工作在生成后现在支持取消，暂不支持改期，但可以通过编辑巡检计划来改变未来的巡检工作时间
12	点检和群检的区别是什么？	点检的对象是设备，群检的对象是位置；群检可以设置是否按顺序执行，但点检暂时没有顺序。设施维护管理套件中有点检和群检，但工作空间管理套件中只有群检。