工单

此功能可用于：

• 执行关于工单的所有操作

新增工单

1. 现在有三种途径可添加工单
   首页点击“新增工单”
   点击“扫一扫”扫描位置或者设备二维码，并新增跟位置或者设备相关的工单
   设备详情页面点击新增工单
2. 选择工单类型以及优先级
   备注： 类型和优先级都在设施维护-自定义配置 页面 和物业-自定义配置 页面配置
3. 输入内容
4. 上传图片和附件（可选）
5. 选择位置
6. 选择设备，设备类型，标签以及输入服务申请人，备注（可选）
7. 点击“提交”

编辑工单

只能在待分配、待执行、已完成的状态下编辑工单的相关字段

工单来源	定义
临时工单	创建来源不是维保计划，可以是服务请求等
维保工单	创建来源是维保工单
告警-手动	创建来源是告警记录页面

工单状态	临时工单可编辑的字段	维保工单可编辑的字段
待分配	工单类型、优先级、位置、设备名称（仅针对设施维护套件）、设备类型（仅针对设施维护套件）、标签、工单描述、工单结果附件、服务申请人、备注	优先级
待执行	工单类型、优先级、位置、设备名称（仅针对设施维护套件）、设备类型（仅针对设施维护套件）、标签、服务申请人、备注、工种类型（仅针对设施维护套件）、工作许可、计划完成时间	优先级、工种类型、工作许可
已完成	工单类型、优先级、位置、设备名称（仅针对设施维护套件）、设备类型（仅针对设施维护套件）、标签、工种类型（仅针对设施维护套件）、工单结果附件、工时信息、备件信息、花费信息	工单结果附件

退回工单

1. 首页中点击“工单””或者应用页面点击“工单”，去往工单列表页面
2. 在“待分配”状态下找到你需要退回的工单
   备注： 你也可以在首页待办列表中找到你需要退回的工单
3. 点击底部的“更多操作”
4. 点击“退回工单”
5. 在弹窗中选择一个原因
6. 点击“确认”

取消工单

1. 首页中点击“工单””或者应用页面点击“工单”，去往工单列表页面
2. 在“待分配”，“待执行”，“进行中”状态下找到你需要取消的工单
   备注： 你也可以在首页待办列表中找到你需要取消的工单
3. 点击底部的“更多操作”
4. 点击“取消工单”
5. 输入取消原因
6. 点击“是”

分配工单

1. 首页中点击“工单””或者应用页面点击“工单”，去往工单列表页面
2. 在“待分配”状态下找到你需要分配的工单
   备注： 你也可以在首页待办列表中找到你需要分配的工单
3. 点击“分配”
4. 选择“内部”或者“外部”
   备注： 如果你选择内部，你需要选择在企业用户页面添加的用户；如果你选择外部，你需要选择在服务商管理页面添加的服务商，再选择内部执行人（在企业用户页面添加的用户）
5. 在“工作许可”下选择“是”或者“否”
6. 点击“提交”

重新分配工单

1. 首页中点击“工单”或者应用页面点击“工单”，去往工单列表页面
2. 在“待执行”状态下找到你需要重新分配的工单
   备注： 你也可以在首页待办列表中找到你需要重新分配的工单
3. 点击“重新分配”
4. 选择“内部”或者“外部”
   备注： 如果你选择内部，你需要选择在企业用户页面添加的用户；如果你选择外部，你需要选择在服务商管理页面添加的服务商，再选择内部执行人（在企业用户页面添加的用户）
5. 选择“工种类型”
6. 在“工作许可”下选择“是”或者“否”
7. 点击“提交”

转交工单

1. 首页中点击“工单”或者应用页面点击“工单”，去往工单列表页面
2. 在“待执行”状态下找到你需要转交的工单
   备注： 你也可以在首页待办列表中找到你需要转交的工单
3. 点击底部的“更多操作”
4. 点击“转交”
   备注： 当你是该工单的执行人时你才能看到这个按钮
5. 输入“转交原因”
6. 管理员可以拒绝转交或者重新分配该工单
   备注： 如果转交被拒绝，那么原先分配的执行人必须执行该工单，一个工单最多被转交一次

执行工单

1. 首页中点击“工单”或者应用页面点击“工单”，去往工单列表页面
2. 在“待执行”状态下找到你需要执行的工单
   备注： 你也可以在首页待办列表中找到你需要转交的工单
3. 点击“开始工作”
4. 扫描二维码
   备注： 如果你在自定义配置页面“工单扫码”下开启了“开始工作”按钮，在这一步便需要扫描二维码；如果没有开启，那么就不需要扫描二维码。只有跟设备关联的工单才会需要判断是否开启扫码按钮。
5. 完成任务
   备注： 只有维保工单需要“完成任务”
6. 输入备注并上传图表和附件（可选）
7. 选择工时并添加备件信息,添加费用（可选）
8. 你可以在“其它信息”标签下查看该工单的相关细节，并可以拨打“创建人”旁边的号码来了解更多相关信息。
9. 点击“提交”

验收工单

1. 首页中点击“工单”或者应用页面点击“工单”，去往工单列表页面
2. 在“已完成”状态下找到你需要验收的工单
3. 点击“验收”
4. 选择“通过”或者“不通过”
   备注：如果你选择了“通过”，那么你需要签名。如果你选择了“不通过”，你需要输入原因
5. 点击“确认”

抽查工单

1. 首页中点击“工单”或者应用页面点击“工单”，去往工单列表页面
2. 在“已完结”状态下找到你需要抽查的工单
3. 点击“抽查”
4. 在弹窗中选择“通过”或者“不通过”
   备注： 如果你点击了“通过”，你可以选择是否输入结果描述；如果你点击了“不通过”，那么你必须输入对结果的描述
5. 点击“确认”
   备注： 如果结果是“不通过”，那么你可以在底部看到“返工”按钮。点击后你可以新增与该工单相关的一个新的工单

新增/编辑工单评论

1. 首页或者应用页的工单列表里找到你想要查看的工单，进入详情页
2. 右上角点击评论的图标
3. 页面底部输入/编辑评论内容
4. 上传图片（可选）
   备注： 最多可上传8张图片，每张图片不能超过5MB。
5. 点击“发送”